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1．快速并準(zhǔn)確提供城市車(chē)主服務(wù)包含但不限于車(chē)輛使用咨詢，預(yù)約到店、上門(mén)維修、呼叫道路救援等全部服務(wù)內(nèi)容；
2．維護(hù)、保持城市級(jí)服務(wù)專家的專業(yè) IP 形象，建立起良好的用戶服務(wù)口碑；
3．負(fù)責(zé)不滿意及投訴案件跟進(jìn)及處理，為車(chē)主尋找并提供最佳的服務(wù)方案；
4．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)中央及城市門(mén)店跨團(tuán)隊(duì)配合，并協(xié)助團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，保障車(chē)主服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)對(duì)城市各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成，提升城市運(yùn)營(yíng)結(jié)果；
5．負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員管理及人員各階段專業(yè)能力提升。根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行溝通改善形成閉環(huán)，輔導(dǎo)員工提升及業(yè)績(jī)達(dá)成。對(duì)于待提升員工可以進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，并通過(guò)有效管理手段進(jìn)行驗(yàn)證和追進(jìn)。

1.統(tǒng)招本科汽車(chē)相關(guān)專業(yè)；
2.取得C1以上駕照且具備熟練的駕駛能力，能夠獨(dú)立完成車(chē)輛移動(dòng)；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用電腦；
4.有售后、汽修相關(guān)門(mén)店實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5.有線上客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

聯(lián)系人：王老師
公司地址：北京市順義區(qū)中關(guān)村科技園區(qū)順義園臨空二路1號(hào)
最近登錄：2023-06-02