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1. 統(tǒng)籌管理客服部工作：負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，制定客服部工作計(jì)劃，合理規(guī)劃工作，領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，提高整體效率和工作質(zhì)量。
2. 跟進(jìn)售后各項(xiàng)考核指標(biāo)：完成總部及公司對(duì)于客服部工作的各項(xiàng)考核指標(biāo)，定期分析數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題，并實(shí)施改進(jìn)措施，持續(xù)升客服質(zhì)量，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到并超越總部設(shè)定的各項(xiàng)考核目標(biāo)。
3.處理疑難客訴：及時(shí)解決客戶提交的疑難客訴，了解問(wèn)題本質(zhì)和客戶期望，尋找解決問(wèn)題的最佳方案，迅速解決確保客戶滿意。
4. 培訓(xùn)客服人員：制定客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃，包括工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程、技能提升、服務(wù)禮儀等，不斷提高客服人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
5.其他：與其它部門建立并保持良好的協(xié)作關(guān)系；在突發(fā)事件或緊急情況下迅速做出決策；不斷探索和實(shí)踐新的客服理念和技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化客服流程和機(jī)制；公司安排的其它工作內(nèi)容。

1、大專以上學(xué)歷，客服管理經(jīng)驗(yàn)5年以上，家電行業(yè)優(yōu)先；
2、技能要求：熟悉操作電腦，精通使用辦公軟件，Excel表格熟練運(yùn)用，具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力；
3、能力素質(zhì)：較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、學(xué)習(xí)能力、結(jié)果導(dǎo)向，嚴(yán)謹(jǐn)自律、平易近人，善溝通，善觀察，同理心強(qiáng)。

聯(lián)系人：楊女士
公司地址：濟(jì)南市歷下區(qū)名士杰座
最近登錄：2025-06-26