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酒店前臺是酒店服務(wù)的重要崗位之一，負(fù)責(zé)接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等服務(wù)，是酒店對客服務(wù)的窗口和門面。該職位需嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，為酒店樹立良好的品牌形象。

1.能夠清晰、準(zhǔn)確地與客人交流，具備良好的語言和表達(dá)能力。
2.善于傾聽，理解客人的需求和問題。
3.具備良好的情緒管理能力，保持友好態(tài)度。
4.具備良好的溝通技巧，能夠與客人建立良好的關(guān)系。
5.具備良好的儀容儀表，展現(xiàn)專業(yè)形象，禮貌待客，微笑服務(wù)。
6.能夠熟練操作酒店預(yù)訂、入住、結(jié)賬等業(yè)務(wù)流程。
7.了解酒店管理系統(tǒng)中的房型、價格、庫存等信息，并能根據(jù)客人需求進(jìn)行推薦和調(diào)整。
8.掌握酒店管理系統(tǒng)中的報表、分析和優(yōu)化工具，為酒店的運營提供數(shù)據(jù)支持。
9.能夠熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，準(zhǔn)備接受和確認(rèn)預(yù)訂信息。
10.了解不同 房型的特點和價格，根據(jù)客人需求合理安排房間。
11.掌握房間狀態(tài)和入住情況，確保房間的及時分配和調(diào)整。

聯(lián)系人：蘇老師
公司地址：煙臺市芝罘區(qū)市府街74號南樓
最近登錄：2025-06-16